Algemene & Specifieke Voorwaarden

1.1 Dienstverlener: Dynamind, met maatschappelijke zetel te Hoevenstraat 4, 2230 Ramsel, ingeschreven in de KBO onder nummer 1036.041.756, rechtsgeldig vertegenwoordigd door haar vennoten.

1.2 Klant: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die diensten afneemt van de Dienstverlener.

1.3 Overeenkomst: Deze algemene voorwaarden, samen met de offerte, bestelbon en eventuele specifieke voorwaarden of bijlagen, vormen de volledige overeenkomst tussen partijen.

1.4 Volledige overeenkomst: De overeenkomst vervangt alle eerdere mondelinge en schriftelijke afspraken, voorstellen en communicatie. In geval van tegenstrijdigheid hebben de specifieke voorwaarden of de offerte voorrang op deze algemene voorwaarden.

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en diensten van de Dienstverlener.

2.2 Afwijkingen zijn enkel geldig indien schriftelijk overeengekomen.

2.3 De algemene of bijzondere voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk uitgesloten.

3.1 De Dienstverlener levert onder meer: Microsoft Dynamics 365 (Sales, Customer Service, Customer Insights), Microsoft Power Platform, AI- en automatiseringsdiensten, Consultancy, configuratie, maatwerk en ondersteuning.

3.2 Behoudens uitdrukkelijk anders overeengekomen, worden alle diensten geleverd als een middelenverbintenis. De Dienstverlener verbindt zich ertoe de diensten uit te voeren volgens de regels van de kunst, zonder resultaatsverbintenis.

4.1 Voorstudies zijn afgebakende analytische opdrachten met als doel het analyseren van processen, systemen, data en behoeften van de Klant, resulterend in aanbevelingen, documentatie en/of een roadmap.

4.2 De scope van de voorstudie wordt expliciet vastgelegd in de offerte.

5.1 Fixed Solutions zijn vooraf gedefinieerde oplossingen gebaseerd op Microsoft best practices, met een duidelijk afgebakende scope en beperkte configuratiemogelijkheden.

5.2 De scope, aannames en beperkingen worden vastgelegd in de offerte en maken integraal deel uit van de overeenkomst.

5.3 De vaste prijs en het facturatieschema worden bepaald in de offerte.

5.4 Wijzigingen buiten de overeengekomen scope worden beschouwd als meerwerk en afzonderlijk gefactureerd na schriftelijk akkoord van de Klant.

5.5 Voor Fixed Solutions geldt een garantieperiode van 30 kalenderdagen na oplevering voor correctie van reproduceerbare fouten die aantoonbaar afwijken van de overeengekomen specificaties.

6.1 Regiediensten omvatten onder meer maatwerk, configuraties, integraties en consultancy en worden uitgevoerd op basis van werkelijk gepresteerde tijd.

6.2 Eventuele tijds- of budgetramingen zijn louter indicatief en niet bindend.

6.3 Facturatie gebeurt: op basis van werkelijk gepresteerde uren of dagen, maandelijks in de maand van uitvoering. Meerwerken worden aanvullend gefactureerd; minderwerken worden niet gefactureerd.

6.4 De Klant engageert zich tot actieve samenwerking en het tijdig aanleveren van informatie, beslissingen en toegang. Vertragingen langs klantzijde kunnen impact hebben op planning en budget.

6.5 Elke partij kan regiediensten beëindigen met een opzegtermijn van 30 kalenderdagen, met facturatie van alle reeds geleverde prestaties.

7.1 Customer Success omvat doorlopende ondersteuning, optimalisaties, coaching en adoptiebegeleiding.

7.2 De inhoud van de formules (uren, SLA's, responstijden) wordt vastgelegd in een aparte bijlage.

7.3 Customer Success wordt gefactureerd via abonnement, maandelijks of jaarlijks vooraf.

7.4 Niet-opgenomen uren vervallen aan het einde van de overeengekomen periode, tenzij schriftelijk anders bepaald.

8.1 Voor het gebruik van Microsoft Dynamics 365, Power Platform en AI-diensten zijn specifieke Microsoft-licenties vereist.

8.2 Licenties worden besteld bij aanvang of tijdens het project en gefactureerd bij levering.

8.3 Licenties vallen onder het Microsoft New Commerce Experience (NCE)-model: standaard jaarlijkse verbintenis; maandelijkse betaling mogelijk met jaarlijkse afnameverplichting (meerprijs); maandelijkse flexibiliteit mogelijk tegen hogere meerprijs.

8.4 De Klant erkent kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met de Microsoft Customer Agreement en verklaart daartoe bevoegd te zijn namens zijn organisatie.

9.1 Tenzij anders overeengekomen worden standaardsoftware, configuraties en deliverables stilzwijgend aanvaard bij levering.

9.2 De Klant beschikt over 10 werkdagen om schriftelijke opmerkingen te formuleren. Bij gebrek hieraan geldt de levering als definitief aanvaard.

9.3 Na oplevering en het verstrijken van de garantieperiode worden alle verplichtingen geacht uitgevoerd te zijn.

10.1 Voor specifiek ontwikkelde maatwerkoplossingen geldt een garantieperiode van 60 kalenderdagen na oplevering.

10.2 De garantie geldt uitsluitend voor reproduceerbare fouten die aantoonbaar afwijken van de overeengekomen specificaties.

10.3 De garantie vervalt bij: foutief of oneigenlijk gebruik; aanpassingen door de Klant of derden; integraties buiten de overeengekomen scope.

11.1 Alle methodologieën, templates, generieke componenten en maatwerk blijven eigendom van de Dienstverlener.

11.2 Na volledige betaling verkrijgt de Klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor interne bedrijfsdoeleinden.

De Klant verbindt zich ertoe gedurende de looptijd van de overeenkomst en tot 12 maanden na beëindiging geen medewerkers, vennoten of vaste consultants van de Dienstverlener rechtstreeks of onrechtstreeks aan te werven, in dienst te nemen of met hen samen te werken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming. Bij overtreding is de Klant een forfaitaire schadevergoeding van €50.000 per inbreuk verschuldigd, onverminderd het recht van de Dienstverlener om een hogere werkelijk geleden schade te bewijzen.

13.1 Alle tarieven zijn exclusief btw en exclusief reis-, verplaatsings- en verblijfskosten.

13.2 Verplaatsingskosten worden aangerekend zoals bepaald in de offerte.

De Dienstverlener heeft het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of deze van rechtswege en met onmiddellijke ingang te beëindigen zonder voorafgaande ingebrekestelling indien de Klant:

• zijn betalingsverplichtingen niet nakomt.
• insolvent wordt, faillissement aanvraagt of zijn betalingen staakt.
• onderworpen wordt aan beslag.
• onjuiste of misleidende informatie verstrekt.
• zich schuldig maakt aan fraude.

Reeds geleverde prestaties blijven verschuldigd.

15.1 De aansprakelijkheid van de Dienstverlener is beperkt tot de vergoedingen gefactureerd voor de betreffende opdracht in de 12 maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit, behoudens opzet of fraude.

15.2 De Dienstverlener is nooit aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, waaronder verlies van omzet, winst, data of goodwill.

15.3 De Klant vrijwaart de Dienstverlener tegen vorderingen van derden die voortvloeien uit het gebruik van de geleverde diensten.

16.1 Partijen behandelen alle vertrouwelijke informatie strikt vertrouwelijk.

16.2 Deze verplichting blijft gelden tot 1 jaar na beëindiging van de overeenkomst.

16.3 Persoonsgegevens worden verwerkt conform de GDPR. De Klant blijft verwerkingsverantwoordelijke.

17.1 De Dienstverlener mag derden of onderaannemers inschakelen onder haar verantwoordelijkheid, zonder bijkomende kosten voor de Klant.

17.2 Partijen handelen als onafhankelijke contractanten. Er ontstaat geen hiërarchische of arbeidsrechtelijke relatie.

Partijen aanvaarden dat elektronische communicatie, digitale documenten en kopieën dezelfde bewijskracht hebben als originele schriftelijke documenten.

19.1 Indien een bepaling ongeldig of onafdwingbaar blijkt, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.

19.2 Het niet-uitoefenen van een recht houdt geen afstand van recht in.

19.3 Op deze overeenkomst is Belgisch recht van toepassing. Geschillen behoren tot de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Antwerpen.